Transformação corporativa: WAM e Toccato elevam o BI com Qlik
Você já parou para pensar no poder que os dados têm para impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa…
A transformação digital está redefinindo a gestão de serviços em diversos setores, inclusive o de saúde. O Hospital Alemão Oswaldo Cruz é um exemplo de como a adoção de tecnologias inovadoras pode resultar em processos mais eficientes e uma melhor experiência, tanto para pacientes, quanto para os colaboradores da instituição.
Tempo de leitura: 6 minutos
Enfrentando desafios como ineficiências operacionais e falhas na comunicação, o hospital buscou a expertise da Toccato. Ao analisar o cenário da empresa, ficou claro que o maior problema estava na gestão de serviços. Dessa forma, foi sugerida a adoção da ITSM/ESM da SENSR. A partir dela é possível observar melhorias na automação de processos, agilidade nas tratativas e otimização de gastos.
Neste artigo, vamos explicar os detalhes de mais um caso de sucesso da Toccato, em que conseguimos impulsionar a cultura de dados e a transformação digital no Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Leia até o final, seguindo os tópicos:
Antes da implementação da SENSR, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz enfrentava sérios desafios, com sistemas descentralizados, ineficiências operacionais e uma comunicação falha entre departamentos.
Mas, a partir do momento em que a solução foi implementada, a instituição passou a receber apoio no gerenciamento de processos de TI, gestão de projetos de toda a operação e na automação do atendimento.
Thiago Cachello, CIO do hospital, destacou a importância dessa escolha:
“Pensando na melhor experiência dos usuários e agilidade dos processos, escolhemos a SENSR como solução para o Hospital Oswaldo Cruz. Fizemos a implantação e estamos tendo total apoio para o atendimento desses objetivos. Agradeço o empenho das equipes e a parceria firmada. Feliz com a decisão”, declara Cachello.
A nova plataforma traz não apenas economias financeiras, mas também um rápido retorno sobre o investimento (ROI), trazendo flexibilidade e eficiência para todos os setores da organização.
Além disso, ela apoia o aumento de maturidade e automação de processos, o que faz com que exista maior integração entre as áreas de negócios.
Em resumo, a implementação da SENSR revolucionou a gestão de serviços no hospital, proporcionando:
Sobretudo, investir em soluções integradas, como a SENSR, pode revolucionar a gestão de serviços de diversas formas. Esta tecnologia é capaz de impulsionar a transformação digital, por meio da automatização de processos de atendimento, projetos, atuação com ChatBot, IA, Análise Cognitiva, ganho de escalabilidade dos negócios e gerenciamento de serviços de alta complexidade.
Agora entenda, em detalhes, como ela funciona:
| Função | Aplicação |
| Gestão de atendimento com Chatbot e Inteligência Artificial | Faça a gestão e organização dos atendimentos, proporcionando maior controle e agilidade com fluxos estratégicos. Por exemplo: padronize respostas automatizadas com ChatGPT e melhore a experiência do cliente. |
| Automação de processos | Tenha uma visão ampla das requisições, fluxo de aprovação e alocação do time, por meio de um checklist de atividades, workflow de aprovações e outros recursos. |
| Gestão de projetos | Realize o gerenciamento de todos os projetos da TI e das áreas de negócio, nos conceitos agile ou waterfall, alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. |
| Gestão de compliance | Analise em tempo real itens que podem impactar negativamente no seu negócio, faça o acompanhamento dos backups e receba apoio para se enquadrar na LGPD. |
| Contratos e fornecedores | Rastreie, valide a segurança, faça a auditoria e projeção orçamentária dos contratos da sua empresa. |
| Cockpit | Crie e acompanhe as estratégias e indicadores de performance, alinhada aos objetivos estratégicos do negócio, como os OKRs e painel PMO. |
Chatbots e IA: novas capacidades avançadas de atendimento
Com tantas funções e aplicações, confira quais são os benefícios de implementar a solução SENSR na sua empresa, assim como o Hospital Alemão Oswaldo Cruz:
CTC revoluciona Gestão de Serviços com SENSR
Definitivamente, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz conseguiu otimizar a gestão de serviços ao adotar a solução ITSM/ESM, da SENSR. Porém, isso só foi possível após um diagnóstico profundo das necessidades da empresa. Além do mais, é necessário ter conhecimento sobre as tecnologias disponíveis no mercado, para alcançar os melhores resultados.
Grupo Cornélio Brennand adota plataforma da Sensr
Nesse sentido, ter o apoio de uma empresa com expertise, como a Toccato, é essencial. Portanto, não deixe de entrar em contato com a nossa equipe de consultores e descubra qual solução faz mais sentido para o seu negócio.
Além disso, você pode entender melhor como funciona a SENSR e esclarecer dúvidas, assim como assistir a uma demonstração.
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