Gerente de CS

Horário: 08:30 às 18:00.

Formação: Administração; Engenharia; Gestão Comercial e áreas afins.

Beneficios:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde;
• Vale transporte;
• Day off no mês de aniversário.

Conhecimentos Técnicos:

• Gestão de tempo;
• Técnicas de Negociação;
• Oratória.

Conhecimentos de sistemas:

• CRM;
• Office ou Google suite;
• RD Station.

Competências Comportamentais:

• Proatividade;
• Orientado a dados e a resultados;
• Inteligência emocional;
• Capacidade crítica e analítica para tomada de decisões;
• Liderança;
• Resolutividade.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver e implementar um Plano de Sucesso para os clientes, garantindo que cada fase da jornada seja clara, eficiente e agregue valor;
• Gerenciar métricas e receitas relacionadas à renovação, adoção e upsell, focando no crescimento contínuo da base de clientes;
• Criar e otimizar processos e playbookspara garantir a execução eficaz do plano de sucesso do cliente;
• Definir entregáveis em cada etapa da jornada do cliente, assegurando que expectativas estejam alinhadas e resultados sejam al cançados;
• Colaborar com outros departamentos para implementar mudanças e integrar a visão do cliente em todas as áreas da empresa;
• Alinhar expectativas e processos com o time de vendas, garantindo handoffssuaves e foco total na retenção de clientes;
• Dominar ferramentas de gestão de Customer Success, usando-as de forma estratégica para acompanhar e melhorar o Health Score dos
  clientes;
• Criar, implementar e monitorar métricas chave de CS como Churn, RevenueChurn, Net Promoter Score (NPS), Health Score e outras métricas
  de adoção de produtos;
• Comunicar as métricas para a equipe de forma clara e frequente, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e normas;
• Identificar oportunidades de novos negócios, ouvindo e interpretando a voz dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com marketing e vendas para definir melhores práticas de comunicação, com foco na retenção e satisfação do cliente;
• Fortalecer a cultura de Sucesso do Cliente na empresa, promovendo ações que incentivem o engajamento e a fidelização com a marca;
• Desenvolver e inspirar a equipe para alcançar resultados de alto impacto e construir um ambiente de alta performance;
• Promover e consolidar uma cultura de satisfação e sucesso para os clientes, assegurando que eles se sintam valorizados e bem atendidos.

Se você é uma pessoa apaixonada por resultados, tem habilidades analíticas e foco no cliente, essa oportunidade é para você.