Analista Sucesso do Cliente

Horário: 08:30 às 18:00

Conhecimentos Técnicos:

• Gestão de tempo
• Técnicas de Negociação
• Oratória

Conhecimentos de sistemas:

• CRM
• Office ou Google suite
• RD Station

Formação:

• Administração;
• Engenharia;
• Gestão Comercial e áreas afins.

Beneficios:

• Vale Refeição
• Plano de saúde
• Vale transporte
• Day off no mês de aniversário

Competências Comportamentais:

• Pensamento crítico e analítico.
• Curiosidade
• Inovação e criatividade
• Negociação
• Bom relacionamento interpessoal
• Proatividade
• Interesse em aprender

Responsabilidades:

• Acompanhar os principais indicadores de uma carteira composta por accounts da empresa;
• Entender profundamente o negócio dos clientes, buscando de forma contínua e proativa maneiras de atender seus desafios/metas;
• Planejar e apresentar estratégias de melhoria de resultados;
• Monitorar e prevenir o churn (cancelamento) da sua carteira de clientes;
• Gerir rotina de reuniões com os clientes;
• Atividades de monitoramento;
• Interações para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Reuniões de resultados e ganhos com a plataforma;
• Acompanhar a jornada de cada cliente e fazê-lo avançar para próximos passos;
• Ser Customer First;
• Promover o Customer Centric na empresa;
• Resgatar clientes que pediram cancelamento, entendendo o motivo e contornando as situações;
• Garantir a plena execução das interações diárias;
• Levantar possibilidades de cross-sell;
• Fechar oportunidades de cross-sell.