Já se perguntou como a inovação tecnológica pode transformar a gestão de serviços de uma empresa líder em seu setor? No caso do Centro de Tecnologia Canavieira (CTC), a resposta envolve uma parceria estratégica com a implementação da solução SENSR.IT. O que marca o início de uma nova era em eficiência operacional.

Quer saber mais sobre como a adoção de uma solução integrada de gestão de serviços pode não apenas resolver problemas complexos, mas também impulsionar a inovação e o crescimento sustentável? Então, continue lendo para explorar este caso inspirador de adaptação e sucesso no mundo digital.

– Um pouco sobre o CTC
– O contexto e o desafio da gestão de serviços
– A escolha da melhor solução
– Implementação e resultados
– Como otimizar a sua Gestão de Serviços?

Banner azul. Texto: Conheça nosso podcast DesvenDados e mergulhe no universo dos dados! Botão de CTA: Ver podcast no Spotify!.

Um pouco sobre o CTC

Primeiramente, o Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) é líder global no setor de cana-de-açúcar, focado em pesquisa, desenvolvimento e inovação para melhorar a produtividade e sustentabilidade das variedades de cana.

Sendo assim, com um papel crucial no avanço do setor sucroenergético, o CTC destaca a importância da inovação contínua e das parcerias tecnológicas para manter sua liderança e promover o crescimento.

Diante do desafio de otimizar e integrar os serviços internos nas áreas de TI, financeiro, RH e operações, o CTC escolheu o SENSR.IT como a solução para essa necessidade.

O SENSR.IT, oferecido pela Toccato, possui uma plataforma unificada que permite a gestão eficiente desses serviços. O que promovendo a integração de processos e facilitando a tomada de decisões baseada em dados.

+Como ser data driven em 2024: 6 tendências para impulsionar sua empresa

O contexto e o desafio da gestão de serviços

Sabemos que antes da implementação do SENSR.IT, o CTC enfrentava desafios significativos na gestão de seus serviços internos, não é mesmo? O cenário era caracterizado por sistemas descentralizados, nos quais cada departamento utilizava diferentes plataformas para gerenciar suas atividades.

Dessa forma, tal fragmentação resultava em ineficiências operacionais, dificuldades na comunicação entre departamentos e atrasos na tomada de decisões.

Sendo assim, a necessidade de uma gestão de serviços centralizada e em tempo real tornou-se evidente para o CTC, que buscava uma solução capaz de unificar os processos e melhorar o fluxo de informações dentro da organização. Isso porque a falta de integração entre os sistemas existentes impedia uma visão holística das operações, complicando o gerenciamento de recursos e a alocação eficiente de tarefas.

Além disso, a gestão descentralizada dificultava o acesso a dados atualizados e confiáveis, essenciais para a tomada de decisões estratégicas e operacionais. Dessa forma, o CTC reconheceu que superar esses obstáculos seria crucial para manter sua liderança no setor e promover um ambiente de inovação contínua.

+Governança de TI: alinhando tecnologia e estratégia de negócios

A escolha da melhor solução

Na busca por uma solução integrada que atendesse às suas necessidades complexas de gestão de serviços, o CTC conduziu um processo de seleção rigoroso para identificar a melhor plataforma.

A decisão de escolher o SENSR.IT foi fundamentada em uma análise detalhada que incluiu vários critérios, sendo o Total Cost of Ownership (TCO) um dos principais fatores considerados.

O TCO engloba todos os custos associados à aquisição, implementação e operação de uma solução ao longo do tempo. Isso inclui o custo da licença da plataforma, o suporte anual, atualizações de versões e os custos de treinamento necessários para capacitar a equipe.

Desse modo, a análise do TCO permitiu ao CTC avaliar não apenas o investimento inicial, mas também os custos de longo prazo associados à solução escolhida.

Além do TCO, outros critérios foram essenciais na seleção do SENSR.IT:

– Funcionalidade e integração: em primeiro lugar, a capacidade do SENSR.IT de integrar-se perfeitamente aos sistemas existentes no CTC e oferecer uma ampla gama de funcionalidades que atendem às necessidades específicas de TI, finanças, RH e operações.

– Usabilidade: a plataforma precisava ser amigável, interativa e intuitiva, permitindo fácil adoção pelos usuários finais. Dessa forma, a disponibilidade de um aplicativo móvel para acessar a plataforma em qualquer lugar era também um requisito importante.

– Suporte e atualizações: a qualidade do suporte técnico e a frequência das atualizações de software foram consideradas para garantir que a solução permanecesse atualizada e alinhada com as melhores práticas do setor.

– Expansibilidade: por fim, a capacidade do SENSR.IT de se adaptar e escalar conforme as necessidades futuras do CTC, incluindo a integração de novas funcionalidades e a expansão para outras áreas da empresa.

+A importância da gestão de dados em tempo real para negócios orientados por SAP

Implementação e resultados

A partir disso, após escolher o SENSR.IT como a solução para seus desafios de gestão de serviços, o CTC iniciou um processo de implementação cuidadosamente planejado. Confira!

O processo de implementação:

  1. Planejamento detalhado: a primeira etapa envolveu um bom planejamento, identificando os requisitos específicos de cada departamento e como o SENSR.IT poderia atendê-los.
  2. Configuração e personalização: então, se seguiu a configuração da plataforma, personalizando-a para atender às necessidades únicas do CTC. Isso incluiu a adaptação da gestão de tickets, serviços e a interface de usuário para maximizar a usabilidade.
  3. Treinamento e capacitação: um aspecto crucial é o treinamento dos colaboradores para garantir a adoção e o uso eficiente da plataforma. Sendo assim, o CTC investiu em sessões de capacitação focadas nas funcionalidades do SENSR.IT.
  4. Implementação piloto e Rollout: inicialmente, foi realizada uma implementação piloto em uma área selecionada para testar e ajustar o sistema. Após o sucesso desta fase, o CTC procedeu, então, com o rollout da solução para todas as áreas relevantes.

Resultados alcançados

Sendo assim, a implementação do SENSR.IT no CTC resultou em melhorias significativas na gestão de serviços da empresa:

  • Centralização e eficiência: a gestão de tickets e serviços foi centralizada, proporcionando uma visão unificada das operações. E, então, melhorando significativamente a eficiência e a resposta a incidentes.
  • Integração de Inteligência Artificial: a integração da Tecnologia da Inteligência Artificial do CTC (TIA) com o SENSR.IT permitiu a automação de processos e a melhoria na qualidade dos serviços prestados, utilizando análise de dados para prever e resolver possíveis problemas.
  • Melhoria na tomada de decisões: com informações atualizadas e centralizadas, a tomada de decisões se tornou mais ágil e baseada em dados confiáveis. Contribuindo, então, para uma gestão mais eficaz.
  • Satisfação dos usuários: a facilidade de uso e o acesso móvel à plataforma SENSR.IT aumentaram a satisfação dos colaboradores, que agora podem gerenciar suas atividades e solicitações de serviço de maneira mais eficiente e de qualquer lugar.

+Mozak: integração de dados com Qlik

Como otimizar a sua Gestão de Serviços?

Por fim, os resultados obtidos com a implementação do SENSR.IT destacam o sucesso dessa parceria, demonstrando como a adoção de soluções tecnológicas inovadoras pode transformar a gestão de serviços e impulsionar a eficiência operacional em organizações líderes de mercado.

Sua empresa busca transformar sua gestão de serviços, aumentar a eficiência e impulsionar a inovação? Então, conte com a Toccato que tem a expertise e as soluções necessárias para ajudá-lo a alcançar esses objetivos.

Computador com gráficos no fundo. Mulher no centro. Texto: Que tal assistir uma demonstração do Sensr.IT? Assistir agora!

Quero falar sobre o SENSR.IT!